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你“被体检”了吗?赶快查查你的信用卡账单!

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你“被体检”了吗?赶快查查你的信用卡账单!

时间:2017-04-05 来源:网络 作者:佚名

导语:近日,有用户爆料称,自己在例行查各张信用卡的账单时,发现中信银行办的信用卡电子账单上竟然有一笔莫名其妙的支出,高达2599元。随后该用户致电客服,客服称他购买了一个基因检测之类的体检,但他表示并不知情。

你“被体检”了吗?赶快查查你的信用卡账单!

近日,有用户爆料称,自己在例行查各张信用卡的账单时,发现中信银行办的信用卡电子账单上竟然有一笔莫名其妙的支出,高达2599元。随后该用户致电客服,客服称他购买了一个基因检测之类的体检,但他表示并不知情。

“记得某一天接到一个中信银行的电话,说是免费体检什么……,哪会相信这个,没听几句,嫌麻烦就挂了。”该用户爆料称,可能就是因为这个电话而扣的钱。“我想换作任何一个人遇到这种事都会很生气,当即就投诉了当时给我打电话的员工,他们说会处理的,但因为是周末,可能处理速度没那么快。”

乱扣款事屡屡发生

事实上,这中莫名其妙的扣款并非首例。在搜索引擎上打出“中信银行体检宝”,结果出现大量类似的投诉。“中信银行未经客户同意擅自划走信用卡5000元”、“银行擅自划走1599元帮客户体检?回应:已经取消”等。

随后,致电中信银行客服,客服表示“如果业务员未介绍收费情况或未经客户同意而办理该业务,核查情况属实,会将该业务取消,并退还扣款。”

另外,据中国消费者报报道,此前,辽宁省大连市消费者范先生反映,在自己没消费也没有签字同意的情况下,一年间被中信银行以“优选增值服务费”名义,从信用卡中转走了4497元。

为搞清事实,范先生找到中信银行核实,得知从2014年3月到2015年3月一年间,用自己信用卡支付的“优选增值服务费”有3笔共4497元:一笔1599元,发生在2014年4月1日;一笔1299元,日期是2014年5月23日;再一笔就是2015年3月31日1599元的那笔。银行客服人员告诉范先生,这3笔“优选增值服务费”主要是体检和洁牙费用。

经范先生多次与中信银行交涉,中信银行分别于2015年4月14日、21日和23日,以“冲减优选增值服务费”的名义,将4497元钱退还给他。

涉嫌侵犯消费者自主选择权和知情权

可问题来了,为什么在客户没有消费更没有签字的情况下,就擅自将客户信用卡里的钱划走呢?

对此,中信银行答复称,范先生的“优先增值服务费”是电话邀约业务,是通过电话与范先生口头达成的一种预约服务,银行有征得范先生同意的电话录音。范先生说,他提出要听当时的电话录音,银行至今没有提供。

另外,中信银行大连相关负责人表示,中信银行开办的优选增值服务业务,是通过电话营销邀约客户办理,沟通过程有客户确认办理的录音记录,如果客户在服务办理后对该服务存在争议,例如认为该服务内容不适用于本人且在服务期间未曾使用过该服务,可为客户办理退货退款。

那是不是可以理解为,客户如果没有觉察到,就可以继续扣费下去;发现后,大不了就返还喽?有信用卡中心工作人员透露:“我们这个业务都是有电话销售的,销售人员跟客户确认才能把这个业务办成,因为销售都是有任务的,会比较模糊,比如客户没有反对,即默许……”

银行业资深人士表示,依据现行相关法规,银行将客户信用卡里的钱划转给第三方,需要客户消费并签字确认。如果范先生反映的问题属实,即便中信银行有范先生口头同意的电话录音,该行的优选增值服务在办理程序上也是有缺陷的,最大的弊端是没有客户的消费记录及签字同意。

东北财经大学法学院王岩教授认为,上述纠纷中,银行的做法涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和知情权。银行通过电话营销邀约客户办理业务,消费者对于消费的内容、后果不能充分了解,妨碍了消费者行使知情权。另外,经营者不能用不反对即为同意的方式,诱使消费者接受不清楚、不了解的服务。

提醒有信用卡的用户,要养成核查账单的习惯!赶紧转发提醒身边的人!

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